2018最新快印店员工手册

2018-04-30 乐闪小编 5997

 

(内部资料,注意保密)

乐闪数码快印有限公司

 

 

员 工 手 册

  

 

20185月(试运行)

 


   

第一章 总则……………………………………3

第二章 公司简介………………………………4

第三章 员工聘用………………………………5

第四章 薪金制度………………………………8

第五章 员工行为准则…………………………8

第六章 考勤制度………………………………13

第七章 请假及假期制度………………………16

第八章 福利政策………………………………21

第九章 申述途径………………………………22

第十章 客户投诉………………………………23

附件:“乐闪”员工服务礼仪规范…………24

第一篇 基本礼仪规范…………………………25

第二章 仪态规范………………………………27

第三章 见面常用礼仪规范……………………28

第四章 服务用语规范…………………………29

第二篇 岗位服务礼仪规范……………………33

第五章 店长服务礼仪规范……………………33

第六章 前台服务人员服务礼仪规范…………35

第七章 生产服务人员服务礼仪规范…………37

第三篇 服务礼仪规范的落实与检查机制……38

第四篇 “乐闪”物品及设备卫生管理规定…39


序  言

欢迎加入乐闪数码印刷有限公司!

为了让您更加了解公司的政策和各项规章制度,我们特别编制这本员工手册,以便您随时查阅。

请您在收到本手册后认真阅读,理解其内容。

如果您对本手册有任何疑问,请及时向您的直接主管、店长或人力资源部门咨询。

 

祝愿您在乐闪工作期间事业有成!

 


第一章 总则

§1.1编订本守则之宗旨,在于各雇员能清楚了解本公司之行政方针,雇员的责任与及所享有之福利,以达到本公司与员工之间良好合作之目的。

§1.2本《员工手册》适用于乐闪公司的所有员工及各分支机构。

§1.3本手册内容参照国家相关劳动人事法律、政策的规定而制定;凡本公司员工,除法律法规另有规定外,悉应遵守本手册之规定。

§1.4本手册系员工合同不可分割的一部分,由人力资源部门负责解释。如手册之内容有与劳动合同中条款相悖,以劳动合同之其他条款为准。公司有权在遵守国家法律、法规的前提下,经与公司管理层协商一致修改本手册。

§1.5国家法律法规规定不清楚的,以本手册为准;国家法律法规发生变化,本手册有关内容相应变更。

§1.6本手册属于公司机密文件,只供员工在本公司范围内阅读,不得复印、篡改、私自拥有或外传。

 


第二章 公司简介

乐闪数码印刷有限公司(简称乐闪)成立于2008年,是一家从事数码输出的大型专业图文快印公司。

公司主要业务包括彩色数码印刷、黑白打印/复印、写真喷绘、装订、扫描,广告宣传单、产品宣传册、包装、作品集等的设计印刷。

一直以来,乐闪致力于为客户提供“按需印刷”的全方位、一站式、标准化服务理念,并凭借一贯的创新、诚信、热情、专业的服务态度赢得了良好的市场口碑,也赢得了业内的尊重和好评。

截至目前,乐闪已经拥有5家连锁店,建立了数码快印连锁网络,运用现代最新技术和经营理念,乐闪数码印刷公司成为数码印刷市场的黄金品牌,与您共享高科技带来的高质和便捷。

 


第三章 员工聘用

§3.1聘用原则:

3.1.1员工聘用实行合同制,坚持任人唯才,公平竞争,择优录取,双向选择的优化原则。

3.1.2以下人员不予聘用:

◆未满18岁者。

◆无完全劳动能力、有传染性疾病、有精神智力障碍、有明显纹身、有色盲色弱或其它严重疾病者。

◆被司法机关惩办、有不良行为者。

3.1.3应聘者应聘时应呈交下列材料:

◆按公司要求应聘者填写的公司调查材料。

◆身份证明复印件。

◆学历证明复印件。

◆近期一寸免冠照片六张

◆公司要求的其它材料。

◆材料填写必须详实,否则公司有权辞退。

3.1.4应聘者被录用时,认真阅读“员工守则”,详细填写“员工登记表”。

3.1.5公司员工招聘权归属人力资源部,未办理入职手续的应聘者不属于乐闪员工。

3.1.6公司提倡内部提升政策,有空缺职位时优先提升本公司员工。对表现突出及有管理能力的员工,公司会对其提升或安排其他合适的岗位。如员工确有正当理由持有异议时,必须以书面报告形式呈交公司主管人员,由公司主管人员协调解决。

§3.2试用

3.2.1实行员工试用制,试用期一般最长为三个月。公司有权根据情况适当延长试用期。

3.2.2员工试用期间,需参加用工上岗培训。由公司及所需部门负责考察并适时提出是否正式聘用意见报各单位一级领导审批。试用期内员工经考核后不能胜任岗位,经培训后仍不能胜任岗位,视为员工不符合任职条件,解除劳动关系。

3.2.3凡决定正式聘用的员工均必须遵守《员工手册》规定。试用期间享受试用期工资待遇,试用期内若发现员工不符合岗位任职条件,解除劳动关系。

3.2.4试用期内员工病事假累计不得超过7日,否则视为员工不符合岗位任职条件,解除劳动关系。

3.2.5正式聘用后根据本人条件正式定级。

§3.3转正

试用期满,经各单位一级领导和人力资源部门考评,并填写《转正考核反馈表(部门)》、《试用期工作总结》,达到岗位任职条件的即可转正。公司根据每位员工所在岗位和实际能力调整其工资。

§3.4档案、社保的转入

凡是被录用的员工都必须配合人力资源部门做好档案、社保的转入工作,若在公司通知的时间内,由于员工个人原因造成其档案无法转入的,社保自员工将所有关系转入后开始缴纳,不予补缴。

§3.5员工转岗

公司可根据业务的需要及员工的特长和实际工作情况,合理调整员工的岗位并相应调整员工岗位薪资报酬。员工应当服从公司的调动。否则,视为不符合岗位任职条件,解除劳动关系。

§3.6劳动(或劳务)合同

3.6.1公司与员工签定的合同中具体的聘用年限由签订合同的当日填写,并经双方签字盖章后生效。

3.6.2合同期满,公司、员工在合同期满前一个月提前通知是否续签,若不续签,则合同自动终止。

§3.7解除劳动关系

3.7.1解除劳动关系程序

3.7.1.1凡解除劳动关系的员工必须填写《辞职申请书》(手写)或者《解除劳动关系确认单》,经各单位一级领导签字后,交由人事部门复核。

3.7.1.2在规定时间内按照《离职交接确认单》的顺序完成部门工作和物品的移交,财务部门账目结清,行政部门物品结清,最后到人力资源部门办理离职。

3.7.1.3离职当月未上满全勤的,则当月的社保费用个人部分和公司部分全部由员工个人承担。

3.7.2辞职

3.7.2.1试用期内,员工提前一周申请辞职。

3.7.2.2合同期内,员工辞职需提前30天递交书面辞职申请书,经批准后,方可办理解除劳动合同手续。

3.7.2.3如未按规定办理离职手续且未获取公司批准辞职,先行擅自离职,公司有权扣发工资及其他所有未结算费用作为提前通知替代金,由于擅自离职给公司造成经济损失的,员工本人应负赔偿责任。

3.7.3辞退

3.7.3.1在职期间,员工被证明不符合岗位任职条件或者出现解除关系的条件,可提前解除关系。

3.7.3.2员工如有下列行为之一者,公司将予以辞退,必要时公司有权追究其法律责任。

◆触犯国家法律;

◆违反公司规章制度;

◆不服从组织分配;

◆严重损害公司声誉和形象者;

◆故意使公司资产受到损害者;

◆泄露商业机密,获取利益者;

◆利用公司与客户关系,谋取个人利益;

◆将公司专利性或代理性商业情报及商品提供给第三者;

◆连续旷工两天或年累计旷工三天以上(含三天)者。

 


第四章 薪金制度

§4.1薪资政策:

4.1.1员工的薪资分配政策是根据每位员工的职位、资历、职责和表现给予相应合理的工资。

4.1.2公司实行变岗变薪制度,员工工作岗位或职务调整时,工资也随之变动。

4.1.3试用期间员工工作未满10天,不予发放工资。

§4.2薪资结构

4.2.1员工薪资=基本工资+岗位津贴+工龄工资+绩效奖金

4.2.2绩效奖金根据岗位实际情况设置

4.2.3工龄工资:工作每满一年,每月将有50元工龄工资,以此类推。

§4.3工资支付:

4.3.1公司将通过银行个人账户汇入员工薪金。

4.3.2基本工资、岗位工资等其他支付项日期为每月10日,绩效奖金支付日期为每月20日。

4.3.3公司向员工支付的薪金为税前工资,员工应按国家有关的税收政策和公司的有关规定缴纳个人所得税(个人所得税由公司每月代扣)。

4.3.4一切涉及薪酬的事宜要严格予以保密,员工相互间不得以任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。如有透露,将予以警告处分。

4.3.5如员工对其工资有异议,请与所在各单位上级主管联系。

 

第五章 员工行为准则

§5.1公司价值观

5.1.1必须遵循公司“一切为客户”的服务宗旨,不得擅自以任何借口拒绝客户。

5.1.2无论何种原因,都不允许与客户发生言语或肢体冲突。

5.1.3各级主管及全体员工必须维护公司声誉、树立公司形象、保护公司利益、严防任何危害公司声誉损害公司利益的不良行为发生。

5.1.4各级主管应明确其首要职责是维护企业利益、促进队伍的设与发展。对内对外做好服务工作。帮助员工提高解决问题与分析问题的能力,使员工的自身价值在集体中得以实现。

5.1.5员工应珍惜自己的权利,明确认识自己的责任与义务,并在不断的学习与工作中将自身的发展与企业发展紧密联系起来。

5.1.6所有员工必须听从组织安排,在各自岗位上尽职尽责,不得消极怠工,工作中遇到问题要及积极解决。

§5.2道德行为规范

5.2.1员工应对本公司的内部规章制度、各单位经营资料、法律文件、客户名单、内部合同、员工报酬待遇等予以保密,并采取一切合理保密措施。

5.2.2员工不得在任何时候、任何理由、以任何形式挖走公司现有或潜在客户。

5.2.3员工未经本公司批准,不得从事任何非乐闪的业务或职务,但在不影响本职工作的情况下,可参加社会公益活动。

5.2.4员工在入职、签订劳动合同、在本公司任职期间,向本公司所作的任何陈述(包括个人资料、学历、工作经历、奖惩记录、请病假事假原因等)必须是真实的。一经发现任何弄虚作假情况,视为该员工不符合岗位任职条件,无条件解除劳动关系。若因为其弄虚作假的情况,为本公司造成的任何损失,则需要该员工予以经济赔偿。

5.2.5员工在任何时候不得诋毁公司声誉与破坏公司形象。

5.2.6员工应爱惜公司财产,不得蓄意破坏,若因个人原因造成公司财产损坏,员工需按价或折价赔偿。

5.2.7不允许员工有盗窃及不忠诚的行为发生,如虚报费用,虚假凭证报销,提供错误及不完整信息等。

5.2.8任何员工不得粗鲁对待同事及客户,不得对同事和客户使用过激的口头及身体语言。

5.2.9员工不得无故缺勤,或经常迟到。      

5.2.10员工应尽力完成公司指派的任务。

5.2.11员工不得触犯本手册有关的行为准则。

§5.3媒体关系

乐闪数码印刷有限公司是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工,在表达和介绍公司的有关政策、方针、规划时都会带有片面性,为此如果员工没有受过有关专门的训练或没有在公司授权同意的情况下,应当谢绝新闻媒体的涉及公司的采访。如果有任何传媒采访,请立即向上级或相关部门报告。

§5.4办公场所行为规范

5.4.1努力塑造职业化的工作形象,做到从客户的角度出发,我们的言谈、举止和也表要职业化。

5.4.2职业化工作形象最基本的三个标准是:得体、大方、整洁。

5.4.3着装原则:穿着适合自己身份的职业服装,不得穿着牛仔服装、运动服、T恤衫、超短裙、低胸衫、吊带装或其他有碍观瞻的奇装异服;由企业发放工作服的部门,要着工作服。

5.4.4女性员工工作形象标准:头发梳理整齐;上班化淡妆(包括:唇、眼、眉);秋、冬季节着职业套装(内配衬衣)、与套装色系相配的高跟皮鞋;春、夏季节着衬衣、短裙、与着装相配的满口、高跟皮鞋;佩戴饰物应得当。

5.4.5男性员工工作形象标准:发不过耳,不留胡须;秋、冬季节着职业套装(内配衬衣,带领带)、皮鞋;春、夏季节着衬衣、带领带、皮鞋。

5.4.6员工无论何时进入工作区均应佩戴胸卡并使其正面向上。

5.4.7员工工作形象不符合规定的,除通报批评外,每人每次罚款5元;一个月连续违反三次以上的,扣发当月绩效奖金。

§5.5文件管理

5.5.1个人经办的各项工作、活动文件需及时进行部门存档和公司存档;

5.5.2利用电脑、光盘、文件夹、档案盒(袋)等工具正确,妥善保管,避免资料丢失或泄漏;

5.5.3为贯彻“节约”原则,请尽量使用再生资源;

5.5.4公司文件要对外保密,擅自对外传播文档,触犯本条例以违纪论处,情节严重者,将视为严重违纪。

5.5.5从办公桌的环境状态可以看到工作人员的状态,办公室中要保持工位整洁、美观大方,避免陈列过多的私人物品。

5.5.6桌面上应该只摆放目前所需的工作资料;

5.5.7离开座位时,应将文件锁放入抽屉内或者其他封闭的地方,避免工作资料泄露与丢失。

§5.6电子通讯设工具

5.6.1这里所指的电子通讯系统包括:公司邮箱、个人手机、公务手机(卡)、皓峰系统等。

5.6.2公司根据员工职位不同授予相应权限,职位变更时请及时申请开通或收回权限;

5.6.3公司的电子通讯系统都应该用于公司事务,不能用于社会宗教政治或其他组织,也不能用于私人事务,任何人未经允许,不得进入其他员工的电子通讯系统。触犯本条例以违纪论处,情节严重者,将视为员工严重违纪。

5.6.4保持个人通讯设备畅通(及时充电、随身携带),经理级以上(含经理级)应保持24小时手机开机;

5.6.5应妥善保管和使用公司发放的公务手机(卡),不得擅自更改公务手机的资费类型,确保公务手机(卡)的正常使用。

5.6.6公司的部分通知、公告将通过电子通讯系统进行信息传递,请注意及时查收;

§5.8 Internet

5.8.1上班时间不得浏览与工作无关的网站;

5.8.2未经许可不得自行从网上下载资料或安装软件;

5.8.3禁止使用QQMSN、淘宝旺旺、雅虎通等即时聊天工具,如有工作需要须经上级领导批准;

§5.9工作区域礼节

5.9.1不带领与本公司无关的闲杂人员进入工作区域;

5.9.2进入他人的办公室,请先敲门,得到邀请后再进入;

5.9.3员工上下班必须从公司后门出入,严禁任何员工从正门进入工作区。

5.9.4在工作区域谈话时,应适当控制语音,避免大声喧哗,影响他人工作;

5.9.5公司为员工提供休息室、吸烟区,请在指定地点用餐、吸烟,工作区域不得用餐、抽烟。

§5.10电话礼节

5.10.1在公共办公区域,电话铃音,应尽量降低音量,避免影响其他人员工作;

5.10.2在电话铃响三声内接起电话;

5.10.3接起电话后,请说“您好,乐闪数码印刷!”。注意接打电话音量适中;

5.10.4需要持机等待时,请说:“好的,请您稍等”。注意持机等待的时间不要过长,持机时需用手挡住话筒,以免漏音,泄露其他工作内容。

5.10.5如需回电时,请详细记录好公司名称、联系人、联系电话、需回电人等信息,并及时转达。

5.10.6公务手机采用统一的公司电话彩铃业务,未经上级批准个人不得随意更改。

5.10.7个人手机音乐、彩铃等应健康、积极向上,请勿过度追求个性;

5.10.8无论个人手机或业务手机(卡),应确保手机设备充电及时、随身携带。

§5.11钥匙

5.11.1办公钥匙禁止擅自复制或外借;

5.11.2各店保存员工使用的更衣箱柜备用钥匙,以备急用。

§5.12个人财产

请对自己的私人用品负责,如发生丢失、损坏等情况,责任均有个人承担。

 


第六章 考勤制度

§6.1考勤

6.1.1公司的运营有赖于所有员工遵守工作时间及良好的出勤率。员工必须严格执行公司的考勤制,员工上班、下班均应亲自到指定地点打卡。

6.1.2凡在考勤问题上弄虚作假者,如伪造病假条、医院证明等视为旷工,情节严重者视为严重违纪。

6.1.3员工上下班需刷门卡,员工不得代人或委托他人代打卡,若有违反,一经查实,如发现在打卡过程中有作假行为处以500元的现金惩罚直至辞退。

6.1.4上班打卡后无故不到岗位出勤者,一经查实,当日以旷工论处。

6.1.5经证明确实有出勤的忘打卡现象,须在当月个人考勤表或考勤卡上,由各单位一级签字确认,否则以旷工论处。

6.1.6员工因业务外出和去外省市出差需履行必要的手续,并事先得到直属上司的批准。如公出不能按时返回,应及时电话通知公司,并妥善安排好工作。

§6.2工作时间

6.2.1店内班组按照公司性质执行倒班制工作时间,其他人员执行正常班工作时间。

6.2.2上下班时间以打卡钟为准,公司有权利根据季节变化和实际需要修改作息时间。

§6.3考勤界定

6.3.1迟到:上班未在规定时间内到岗为迟到。

6.3.2早退:未经请假提前下班者为早退。

6.3.3溜岗:上班期间未经允许擅离工作岗位。

6.3.4旷工:未经授权主管允许,无故不来上班。

6.3.5直进:员工于工作日未至各岗位报到而直接因工外出。

6.3.6直出:员工于上班时间外出而未能及时下班打卡。

6.3.7出差:员工因工离开本市。

6.3.8调班:专用于倒班制员工(即非周一〜周六上正常班者),调整单次上班的时间,但不影响全月的工时数。

§6.4考勤记录

6.4.1本公司实行打卡制方式记录考勤。

6.4.2次月1日结算上月考勤,记录上月1日至上月月末之间的出勤情况。

6.4.3员工考勤的原始数据及各种单据,由各单位负责统计、保管,最后报人力资源部部门备案。

6.4.4直进、直出、加班、调休、请假、调班等均应在该事件发生前或当日,过后不算。

§6.5迟到、早退

6.5.1员工应严格遵守公司规定的上下班制度,不迟到、早退。

6.5.2中层员工迟到或早退10分钟,罚款20元;迟到或早退1小时以内,罚款40元;迟到或早退1小时以上扣除当日工资,视为旷工一日;

6.5.3基层员工迟到或早退10分钟,罚款10元;迟到或早退1小时以内,罚款20元;迟到或早退1小时以上扣除当日工资,视为旷工一日。

§6.6旷工:

6.6.1以下行为一律视为旷工:

◆无故未上班且无任何请假手续

◆经查实的上班打卡后无故不到岗位出勤者

◆虚构请假事由而未上班

◆请假未经批准而擅自未上班及调班(包括续假未获批准)

◆未到单位指定的工作地点上班

◆擅离职守:未办理正常手续而离开工作岗位一小时以上者,作旷工一天内处理。

◆发生仿造、涂改、代打考勤卡或代填考勤表等任一违纪行为,作旷工1天处理。

6.6.2对旷工的处理:

◆旷工1日扣除3日工资,当月所有福利待遇不予发放。

◆年度内有旷工情况者,不得晋升、加薪。

◆连续旷工两天或累计旷工三天以上(含三天),公司将予以辞退。(计算累计旷工时间,需把节假日扣除,累计旷工时间计算,一般以一年为限,不跨年度,连续旷工的时间可以跨年度计算)。

◆旷工时间最小计算单位为1个工作日,不足1个工作日以1个工作日计算。

§6.7直进、直出

直进、直出应于事前告知直属上级,说明外出事由及返回时间,经批准后外出,并保持通讯工具畅通。

未假外出者,按旷工处理。

员工外出前及返回后必须打卡。

§6.8调班:

倒班制员以在工作允许的情况下,经店长批准后,可以进行调班。

 


第七章 请假及假期制度

§7.1假期规定

7.1.1员工享有国家规定的各项假期,除国家法定假外,员工由于各种原因需要使用假期的均须事先办理请假手续;

7.1.2请假必须填写《请假卡》,交待工作代理人,由直属上级进行审批,审批同意后方可休假;

7.1.3请假3日(含)以内须提前二日申请,请假3日以上7日以内(含)须提前五日申请,请假7日以上须提前15日申请(特殊情况除外)。有急事或急病不能提前请假的须在上午10点之前来电请假(电话请假批准人为直属上级或相关领导),事后再补办手续。通知其他员工或未请假不到岗者按旷工论处。

7.1.4请假手续不全或者未按规定办理者,视为旷工,无论是连续还是累计旷工达3日(含3日)者,视为员工严重违纪。

7.1.5如遇国家法律法规变化,公司将对假期规定做相应调整。

 


§7.2正常请假流程

http://www.ls0532.com/ - 乐闪软件

§7.2紧急请假流程

http://www.ls0532.com/ - 乐闪软件

 

§7.4假期种类

7.4.1法定节假日

元旦(11日)1

春节(农历除夕至初二)3

清明节(农历清明)1

劳动节(51日)1

端午节(农历五月初五)1

中秋节(农历八月十五)1

国庆节(101日至3日)3

具体休息日期公司有权利根据工作安排进行调整。

7.4.2婚假

7.4.2.1试用合格的员工,凭《结婚证》可申请享受有薪婚假三天。

7.4.2.3员工凭《结婚证》,提前10日填写《请假卡》,报本部门一级领导批准。

7.4.2.4有薪婚假包含周六、日,期间如遇法定节日,不再另行补假。

7.4.2.5婚假和晚婚假必须在员工领取结婚证后一年内享受完毕;在许可期限内系工作原因无法安排休假的,经所在部门一级领导批准可以推迟使用。

7.4.3丧假

7.4.3.1员工直系亲属(配偶、父母、子女)去世可申请3天有薪丧假;

7.4.3.2员工本人的配偶父母、兄弟姐妹去世可申请2天有薪丧假;

7.4.3.3员工本人的祖父母、配偶祖父母去世可申请1天有薪丧假;

7.4.3.4员工凭死亡证明,填写《请假卡》,报所在单位一级领导批准;

7.4.3.5有薪丧假包含周六、日,期间如遇法定节日,不再另行补假。

7.4.4产假

7.4.4.1产假指与生育有关,并由此引起的休假,包括产前定期检查、产前休息,产后恢复以及由此引起的疾病所需要的休假。

7.4.4.2试用合格且在本公司连续服务满半年以上的已婚女性员工可享受九十天带薪产假;

7.4.4.3待产休假的女员工需提前一个月向上级主管提出申请产假。

7.4.4.4所有员工均需执行政府制定的计划生育政策,违反者一律不得享受产假。

7.4.4.5员工凭社保定点医院开具的住院证明和结婚证复印件,填写《请假卡》,报所在单位一级领导审批。

7.4.4.6员工在产假期间的薪资按照工作当地最低工资标准执行,产假期间的工资由社保部门支付。

7.4.4.7超出国家规定的产假时间,员工无法上班时,员工必须在产假结束前,向审批人提出书面的申请,并且根据双方协商的情况,公司确定员工是否可以继续休假和休假的时限。若员工在产假结束后,没有向公司提出书面的请假申请或者向公司请假未获批准,则擅自没有上班者,则视为员工严重违纪,自产假结束日起,解除劳动关系。

7.4.4.8超出国家规定的产假时间,被批准可以继续休假的员工,在此休假期间,公司不发放工资和任何福利待遇(社保)。

7.1.4.9员工在被聘用之前已经怀孕,必须向所在单位一级领导报告,否则视为员工严重违纪,由于未做通报所造成的责任由员工本人自行承担。

7.4.5哺乳假

7.4.5.1女员工在产假结束后连续6个月内,可以根据实际的哺乳情况,享受每天1小时的有薪哺乳假,此假,不可用于以任何方式,集中或者一次性休息使用。违反者,视为员工严重违纪。

7.4.5.2员工凭子女的出生证,填写《请假卡》,报所在单位上级主管批准。

7.4.6病假

7.4.6.1员工因疾病、非因公负伤无法正常上班可申请病假。员工因病无法上班时,应及时向上级领导请假,经上级领导认可后方可作病假处理。

7.4.6.2员工请病假应当提供充分有效的医学诊断证明,并经过公司有关部门批准;病假结束后第一个工作日出示医院开具的病历证明(原件),就诊挂号单,处方,医生开具病假条及医院购药消费单,填写《请假卡》。

7.4.6.3凡具备以上5种单据及上级主管确认的员工享有每年10天带薪病假(薪金以本市最低工资标准给付)。如仅有病历证明和挂号单的视为手续不全,经上级领导确认后视为事假处理;

7.4.6.4公司有权要求请假人到指定医院复诊,最终结论及有关报告由公司制定医院签字认可。

7.4.6.5提供不准确的病假证明或者未经批准擅自休假,视为严重违纪。

7.4.6.6请假3日内的报所在部门直属上级批准,连续请假3日以上(含7日,含周六、日)的由所在单位一级领导批准。在一个工作年度内(工作年度的起始计算日期为员工的入职日期),病假累计不能超过30日,超过规定日期仍不能上班者,视为不符合岗位任职条件。

7.4.6.7病假最小请假单位半天。

7.4.7事假

7.4.7.1员工因处理个人事务需要,可以申请事假。事假一次不得超过3日(特殊情况除外),全年累计不超过15日。超过累计日期,公司有权与员工解除劳动关系(合同)。

7.4.7.2未经批准擅离职守,作旷工处理。

7.4.7.3事假当日无任何薪资。

7.4.7.4事假最小请假单位1小时。

7.4.8工伤假

7.4.8.1员工因执行公务受伤的,经公司指定医院诊断必须休假治疗的按工伤假处理。

7.4.8.2工伤痊愈或医疗期结束的,员工应根据公司的规定及时恢复工作。

 


第八章 福利政策

§8.1社会福利

公司按国家规定为每位合格员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育五项社会保险。

§8.2企业福利

8.2.1各单位根据业务的需要,对特定岗位的员工提供公务手机(卡)福利。

8.2.2公司每年度在公司范围内组织一次集体旅游。

 


第九章 申述途径

§9.1沟通途径

9.1.1直属上司是员工工作的主要指导人,负责下属员工的训练、工作安排及个人发展。当员工在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与您的直属上司沟通。

9.1.2员工可秉持客观公正的原则就某一事件过程进行申诉,申诉可以口头、书面或e-mail向下列人员提出:

◆直属上级;

◆各单位一级领导;

◆公司总经理;

9.1.3员工如以书面提出申诉,必须以实名方式提出;

9.1.4员工提出的任何意见及所有申诉个案可要求保密处理。

 


第十章 客户投诉

§10.1处理流程

10.1.1店内明显位置张贴客户投诉电话,号码为17610018251

10.1.2如遇客户投诉由客服人员进行登记,并立即通知店长,店长应在接到投诉信息后立即联系客户,并给出相应解决方案。

10.1.3客服人员应在24小时内对客户进行回访,并记录客户反馈信息。

10.1.4如客户满意,店长应在客户投诉处理单上签名,并由客服人员上报总经理签名确认,方可证明此投诉信息已正常解决。

10.1.5如客户对解决方案产生异议时,客服人员应立即上报总经理。公司将协助店长,提出可行性解决方案,待客户满意后方可结束。

§10.2客户投诉处理办法

10.2.1赔偿的标准:

10.2.1.1投诉客户当次活件原则性免单,根据具体金额做出赔偿。

10.2.1.2对相应活件所造成的直接经济损失做出赔偿。

10.2.1.3对公司及店面所造成的经济损失做出赔偿。

10.2.2处罚的人员:责任人、店长、店长助理及班长。

10.2.3处罚金额:

责任人:经济处罚、自动辞职或开除;根据相应活件所造成损失及性质,评定处罚尺度;

店长及店面经理:客户投诉处罚100元;根据相应活件所造成损失及性质,评定处罚尺度;

班长:以店长处罚标准50%计算。


 

 

 

 

 

 

 

“乐闪”员工服务礼仪规范

 


总    则

第一条  为全面提升乐闪员工的整体服务素质、服务意识和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,培养爱岗敬业的职业道德,提髙员工处理紧急问题的能力,以礼仪促规范,特制订《乐闪员工服务礼仪规范》(以下简称《规范》)。

第二条  《规范》所称服务礼仪,是指乐闪员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范,包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范。

第三条  应成为乐闪员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。

第一篇 基本礼仪规范

第一章 仪表规范

第四条  乐闪员工上班时间应统一着装。衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是衬衣袖口。袖子、裤腿不能挽起。衬衣里的内衣应低领,领子不能露出衬衣领外。

第五条  保持制服干净、整洁、笔挺,上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍(尤其是领子和袖口的清洁)。

第六条  服装口袋不要放太多太重的物件,否则会令服饰变形。亦不能把钥匙挂在腰间皮带上,以免有碍美观。

第七条  员工必须穿着黑色鞋,以前不露脚尖、后不露脚跟为准,不许将裤腿放入靴腿内。要经常擦洗工作鞋,使其保持干净。

第八条  员工需着深颜色袜子(黑色、深灰色、深蓝色),不得穿白色袜子。

第九条  工牌应端正地挂在前胸,员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。

第十条  上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

第十一条     发型要求庄重、整洁、大方。

男士:不可留长发、怪发,要经常修理头发,保持前不挡额,后不盖领,侧不盖耳。

女士:头发不能太长,不要使用颜色太鲜艳的发夹;不得染红色、黄色等有色发,长发要扎起,不得散发,前不盖眼,后不披散,侧不挡耳。

第十二条     所有员工应注意头发的卫生,经常清洗,保持头发干净,身上没有脱落的头发和头屑。

第十二条     保持面部的洁净,进行适当的外貌修饰,使人感到大方、端庄、有活力。男员工应每天修面,不可留胡须;女员工上班要化淡妆,坚持自然、淡妆的原则,不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。

第十四条     员工不得佩戴过多和太过显眼、花俏的饰物。

第十五条     所有员工在上班前均应注意修饰、维护自己的形象:坚持每天换衣、洗澡,养成饭后漱口的习惯,保持牙齿清洁。

第十六条     上班前避免进食能产生异味的食品,有口臭、汗味的员工,应采取适当的方法克服。

第十七条     双手应保持干净,不留长指甲,不涂有颜色的指甲油。

第十八条     避免当众修饰,不可在同事、客人面前扣扣子、整理内衣、梳头、涂口红等。

 


第二章 仪态规范

第十九条     员工在服务工作过程中,应做到举止大方、不卑不亢、优雅自然。仪态主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等。

第二十条     站姿要求自然、轻松、优美、挺拔。

第二十一条 站姿要领:站立时身体要端正、挺拔、重心放在两脚中间,挺胸,收腹,肩膀要平,两肩要平、放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容。平时双手交叉放在体后,与客人谈话时应上前一步,双手交叉放在小腹前,左手自然搭在右手上,女员工站立时,双脚呈“V”字型,双膝及脚后跟均应紧靠。男员工站立时,双脚可以呈“V”字型,也可以双脚打开与肩同宽,但应注意不能宽于肩部;站立时间过长而感到疲劳时,可一只脚向后稍移一步,呈稍息状态,但上身仍应保持正直。

第二十二条 站姿注意:站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、0腿等,双手不可叉腰,也不能抱在胸前或插入口袋,不可靠墙或斜依在其他支撑物上。

第二十三条 坐姿要端正稳重,切忌前俯后仰,半躺半坐,上下晃抖腿,或以手托头,俯伏在桌子上。

第二十四条 与人站立交谈时,应面向对方,保持适当距离(通常是两步之距),身体稍向前倾,自然平视对方,当处理重要事件时,应用严肃认真的态度。用心聆听对方说话,不得左顾右盼。

第二十五条 用柔和、清楚、简洁、礼貌的语气回答,说话声音适中,不能过大过小,以对方能听清为宜,说话时尽量少用手势,必要时使用正确手势。

第二十六条 在指引客户时要用准确的“请”的手势。五指并拢,手心倾斜向上,指尖指引方向。

第二十七条 谈话完毕后,应待对方离去后才坐下,或先躬身后退一步再转身离开。

 


第三章 见面常用礼仪规范

第二十八条 员工自我介绍时,应目视对方,手位摆放得体(五指并拢,手心朝向自己,中指指尖指向自己的胸部),介绍实事求是。介绍他人时,手势规范(五指并拢,手心朝上),先后有别。

第二十九条 乐闪员工与客人握手时,应明确伸手的顺序,选择合适的时机,目视对方,亲切友善。把握握手的力度,控制时间的长短,根据不同对象做到先后有别。握手次序:与女士握手时,男士要等女士先伸手才能与之相握,和长辈握手时,年轻者要等年长者先伸出手后才能与之相握;和上级握手时,下级要等上级先伸手后才能与之相握;但尤其应注意的是,一般员工不可随便与客人握手,应由客人主动先伸出手后,才能伸手与之相握。

第三十条     递赠名片时,应将名片的看面朝向对方,用双手直接递到对方手中。收受名片时,应双手捧收,认真拜读,礼貌存放。递接名片时,应正确称谓对方,及时致谢。

第三十一条 员工为客人倒水时,站位距离客户一步之远,操作卫生,不用手指捏在杯口处,倒水量为容量的三分之二,端放茶杯动作轻巧,递送水时左手握住水杯,右手五指并拢,手掌前方托住杯底,手肘微曲。

 


第四章 服务用语规范

第三十二条 乐闪员工应遵守语言规范,与客户交流时必须使用普通话,并应针对不同的服务对象使用不同的服务语言,服务用语应符合特定的语言环境。为客人服务时应使用对方易懂的语言,使用规范的服务用语,称谓恰当,用词准确,语意明确,口齿清楚,语气亲切,语调柔和。

第三十三条 切不可当众交头接耳,故作神秘。客人之间的交谈,也不可靠近偷听。不可探听别人私隐,如年龄、薪水、婚姻状况、家庭情况等。

第三十四条 多人交谈时,不要只顾与其中一人谈话,忽略其他人,应用眼神表示在意,或间断地向其他人致礼貌性词语。

第三十五条 员工服务用语具体场景规范

面对面礼貌用语

序号

具体场景

文明用语

1

当客户进来的时候

先生/女士,您好,欢迎光临(微笑点头致意)

2

当客户再次光临的时候

先生/女士,您好,很高兴再次见到您。

3

当客户表示要随便看看

先生,您好,我是XX,当您需要时请您随时叫我。

4

当客户四处张望的时候

先生,您好,请问有什么可以帮您?

5

当客户询问的时候

应主动热情回答客户所提问题。

6

询问客户的时候

先生,请问……?

7

需要客户等待的时候

对不起,请您稍等,……;

对不起,请您稍等,我马上为您服务。

8

客户等待之后

对不起,让您久等了。

9

客户疲倦的时候

请您坐这稍稍休息一下,给您倒杯水吧?

10

给客户上茶的时候

请您喝……,请您稍等会儿

11

需要客户配合的时候

请您……

12

给客户造成不便的时候

对不起,由于我们的原因给您造成不便,实在抱歉,我们会尽快解决。

13

需要客户让开的时候

对不起,打扰您了,谢谢。

14

需要打断客户说话的时候

对不起,打扰您一下。

15

遇到客户投诉的时候

对不起,请您多包涵,我们马上处理,让您满意。

16

客户有意见的时候

对不起,给您添麻烦了,我们会尽快解决。

17

客户有建议的时候

谢谢您的指教,我会尽快向上级汇报的。

18

向客户道歉的时候

对不起,实在抱歉,真是太失礼了/真是过意不去。

19

当客户表示感谢的时候

您不必客气,这是我们应该做的,有不周之处请多包涵。

20

客户对服务满意的时候

不要客气,照顾不周的地方,请您多包涵

21

客户交款的时候

先生,您好,请您稍候。(唱收唱付,熟练流畅)这是您的……(同时双手递送),请您收好,谢谢

22

客户交完款的时候

感谢您的光临,欢迎再来。

23

交给客户商品的时候

请您拿好,谢谢您的光临,欢迎您下次再来。

2 1

客户离去的时候(完成消费)

请您走好,欢迎您再次光临。希望下次光临时,我还能为您服务。

电话礼貌用语

序号

情景

不当用语

礼貌用语


1

向人问好

您好


2

自报家门

我是乐闪的

这里是乐闪数码印刷


3

问对方身份

你是谁?

请问您是……?


4

问别人姓名

你叫什么名字?

能告诉我你的姓名吗?


5

问对方姓氏

你姓什么?

请问你贵姓?


6

要别人电话

你电话是多少?

能留下你的联系方式吗?


7

要找某人

给我找一下XX

请您帮我找一下X X,好吗?谢谢!


8

问找某人

你找谁啊?

请问您找哪一位

9

问有某事

你有什么事?

请问您有什么事吗?

10

叫别人等待

你等着

请您稍等一会儿

11

人不在

他不在

不好意思,他在另一处办公,请您直接给他打电话,电话号码是……

12

他不在

他现在不在这里

对不起,他现在不在这里,如果您有急事,我能否代为转告?

13

呆会儿再打

你呆会再打吧

请您过一会儿再来电话,好吗?

14

结束谈话

你说完了吗?

您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗?

15

做不到

那样可不行

不好意思,这个我们可能办不到。

16

不会忘记

我忘不了的

请放心,我一定照办。

17

没听清楚

什么?再说一遍!

对不起,这边太吵,请您再说一遍,好吗?







接电话基本步骤

一、向人问好:你好!

二、自报家门:这里是乐闪数码印刷公司。

三、询问来电原因:请问你找哪一位?请问你有什么事吗?

四、解释说明:他在,请您稍等一会儿……;不好意思,他有事出去了,……

关于这个问题,我想要向你解释一下……;关于这个问题,我要请示一下我的经理,……

五、结束谈话:谢谢你的来电,再见!

 

要注意的问题

一、接电话要快,铃声响三声内要接起。

二、不要拿起电话就喊“喂”,要说“您好”。

三、要先自报家门,再询问别人身份。

四、对人要尊敬,多用“您”,“我们”,“贵公司”,“我们公司(敝公司)”。

五、态度要恭敬,要用征求询问的语气,不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗?”,“好吗?”,“不好意思”,“很抱歉!”

六、在传话时:应捂住话筒,切忌开放着话筒传话。

七、电话结束时:需要等对方说完,我们以“再见”为结束语,等对方挂机后,再轻轻放下。

八、同时接到2个电话处理:一个在接听的情况下,听到另一电话响起,我们可以与第一个电话说:“不好意思,有一电话打入,我先接听一下,请稍等”。接起第二个电话说“您好,乐闪数码印刷,不好意思,我正在接听一个电话,请您稍等一下”。然后处理第一个电话。或者接起第二个电话说“您好,乐闪数码印刷,不好意思,我正在接听一个电话,请您留下联系方式,稍后给您回电。”

 


第二篇 岗位服务礼仪规范

第五章 店长服务礼仪规范

第三十六条 用正确的站姿等候客户的光临。

第三十七条 当客户进入乐闪要热情的问候“您好”“欢迎光临”“您需要哪方面的帮助?”如若进店的是VIP客户,必须准确称呼出客户或单位的名称。

第三十八条 当客户指定自己的需求后,店长应准确指定有哪位生产人员为其进行服务,如若没有空闲的生产人员则用“请”的手势告知客户“抱歉,您请稍候,大约XX分钟后开始处理您的文件”待客户坐稳后,为客户倒杯水左手握住水杯,右手五指并拢,手掌前方托住杯底,手肘微曲,上身微弯曲,“您请喝杯水,您稍等片刻。”“有事您找我,我叫XXX,这是我的名片”双手递送,将正面朝向客户。

第三十九条 离开时要先后退一小步,再转身离开。

第四十条     期间可以与客户交谈,交换名片(请注意交谈和交换名片礼仪)。

第四十一条 待可以为该客户处理文件时,走到客户的身边,微弯身体并说“先生/女士,让您久等了!您请带着您的随身物品及电子文件随我来。”走在客户的右前方用手势引领客户,“这位是我们的生产人员XXX,接下来的工作由他来帮您完成!

第四十二条 尽量满足客人需求。由于店长对客人服务的重要作用,所以必须是乐闪主要的信息源。店长作为店面销售的主角,还必须为客人提供关于乐闪的设施及服务项目的准确信息。有关乐闪所在地的各种资料和重要活动,也都是客人询问的内容。毋庸置疑,店长能提供的信息越多,便越能够满足客人的需求。

第四十三条 注意形象,推销乐闪。店长必须对乐闪的形象负责,必须努力推销乐闪的设施和服务。为了提高工作效率,店长应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间,对于客人的资料,则可以通过客人名单和问询来加以掌握。

第四十四条 店长要推销乐闪,努力争取客源,努力争取客人再来乐闪消费。

第四十五条 店长要有广博的知识,同时要建立实用信息库,人手一份,当被客人问到的问题,回答不出来是很尴尬与失礼的,影响乐闪声誉。

第四十六条 掌握有关店内设施及当地情况的业务知识,以便客人要求时很有礼貌地予以答复,并且推销乐闪服务。例如以下问题:

1)乐闪在本市以及全国的地位。

2)乐闪各项服务的营业或服务项目。

3)车辆路线、乘坐公交车等。

4)地区城市地图。

 


第六章 前台服务人员服务礼仪规范

第四十七条 前台人员站姿参照“基本礼仪规范”的内容。前台人员在店内有客户时不允许坐,并且保证前台至少有一人在岗,不可以缺岗。

第四十八条 客户进店,微笑得体,交谈中微笑的标准为露出六颗牙齿为宜。必须保证客户可以听到的问候“您好,欢迎光临”。

第四十九条 前台要有广博的知识,当被客人问到的问题一定要清晰的回答,回复。

第五十条     掌握有关店内设施及当地情况的业务知识,以便客人要求时很有礼貌地予以答复,并且推销乐闪服务。例如以下问题:

1)乐闪在本市以及全国的地位。

2)乐闪各项服务的营业或服务项目。

3)车辆路线、乘坐公交车等。

4)地区城市地图。

第五十一条 准确使用“员工服务用语具体场景规范”。

第五十二条 接打电话时,电话铃响10秒内应及时接听电话,先自我介绍,并致以诚挚问候——“您好,乐闪”,应讲普通话,发音清晰,语速适中(每分钟220字左右),音量适宜,力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。结束通话时应向客人真诚致谢“感谢您致电乐闪,有问题您可以随时进店或打电话咨询,我会尽全力帮您解决”“再见”,确认客人已完成通话后再轻轻挂断电话。

第五十三条 向客人递送登记表格、签字笔、找零等物品时,应使用双手,将物品的看面朝向客人,直接递到客人手中。递送带尖、带刃的物品时,尖、刃应朝向自己或朝向他处。递送时,应正确使用肢体语言和礼貌用语。

第五十四条 客人有任何合理需求时,服务员应尽力满足,不能满足时,应帮助客人通过其他途径解决。保证“问题到我为止”。

第五十五条 前台介绍或建议选择乐闪的产品时应实事求是,用恰当的语言,站在客人的角度,为客人提供参考建议。

第五十六条 回答客人询问时,应有问必答,态度和蔼。对不了解的事情,应向客人表示歉意,表现出愿意帮助客人的意愿,并提供后续服务。

第五十七条 收讫客户的费用要做到“唱收唱付”,收付客户的物品要双手接、付,并明确提示客户钱物点清。例如:您好,您这单消费金额为XXXX,收您XXXX元,找您XXXX元,请您收好,谢谢您的配合。目送客人离开。

 


第七章 生产服务人员服务礼仪规范

第五十八条 生产服务人员接待客户时问候“先生/女士,您好,我姓李,您可以称呼我小李,接下来由我为您服务,有任何事情和要求您可以跟我讲。”

第五十九条 准确填写生产单据,并要求客户填写姓名、电话或单位名称等详细资料,并婉转的解释给客户(例如:我们将来要进行老客户的答谢活动,还会组织一些抽奖送礼活动,所以麻烦您协助我填写完整工单,我们确保您信息的保密性)。准确回答客户的疑问,用客户易懂的语言与客户交流。

第六十条     要求客户确认时讲“先生/女士,请您确认一下颜色,如果满意我就将剩下的文件打印了”“请您确认好数量”,“谢谢您的配合,您请带好随身物品”“再见,欢迎下次光临”。“希望下次光临时,我还能为您服务”。

 


第三篇 服务礼仪规范的落实与检查机制

第六十一条 每天上岗前一分钟,由班长进行检查员工第一篇中的第一章“仪表规范”的全部内容,并负责填写“乐闪员工上岗仪表检查表”,如有不合格之处由班长提醒先进行整理合格后再上岗,如若当时纠正不了的,扣除当日工资,自行更正后方可上岗;第二次检查出来给予警告,每月不合格累计三次者,到公司进行免薪培训一周(按常班时间进行打卡培训)。培训后返岗三月内违反者公司给予开出处分。

第六十二条 店长或店面经理随机抽查,若查到有不合格者,属班长失职,与当事人并罚。

第六十三条 店长或店面经理进行每日随机抽查“员工服务用语、服务礼仪”规范的实施要求,保证每月每人填写一份“乐闪员工服务用语、服务礼仪规范检查表”,检查有不合格项目在职期间不可超过三次,超过者给予警告处分,第五次给予开除处分。

第六十四条 核心团队人员可以互查,加以监督执行。

 


第四篇 “乐闪”物品及设备卫生管理规定

一、店面卫生标准

1.  店面门窗及透明玻璃要求通透,无水痕及大片指纹,正常天气每周清洁,如若下雨、雪必须雨后、雪后立即清洁,保持干净,无雨雪印记。窗台及门框等平面位置以手触摸无灰尘、无杂物为标准。

2.  店面台阶每日清扫并拖净,无积水、无杂物。

二、店内客户区卫生标准

3.  店内做清洁用的抹布要进行消毒处理,保证无异味,无病菌,用后进行晒干或风干处理。

4.  地面保证每日清扫、吸尘,保持清洁,无纸屑、食品屑、果壳、积灰等异物,单个纸屑、食品屑、果壳不超过直径2厘米,累加不超过三个(样)废物。地毯无破损、无油渍。

5.  店内客户座椅、茶几以及各桌椅、工作台、柜内、空调、碎纸机、暖气等设备设施每日清洁,保证侧面、立面和平面无杂物、灰尘、污渍、水渍等异物,保证桌椅摆放整齐,桌上、工作台上和柜内物品及设备摆放齐整。

6.  店内咖啡机、饮水机每日用专用抹布擦洗,保证无灰尘、污渍、水渍等异物,设专人保证随时检查随时清理,保证客户入口健康。

7.  店内配备的垃圾桶内外每日清理,外表保证清洁,无灰尘、污渍、水渍等异物,内部垃圾确保不散发气味,无腐烂物品,每日清理内部垃圾,垃圾袋套在垃圾桶内确保边缘整齐并扎紧,不松松垮垮,确保筒外垃圾袋边缘不超过四厘米宽,垃圾桶四周保证无垃圾。

8.  店内展示架、报架保证每日清洁,摆放整齐,样本、宣传单、报纸无破损、无污渍。确保企业形象的展示。

9.  电脑的显示器、键盘、鼠标、主机的清理要先将设备关闭,带水清洁要将抹布拧干,擦拭后要确保水迹干透方可开机。确保无积尘、无异物。(异物为可擦掉的物质)。

三、店内工作区与设备卫生标准

10.  确保货架或储物柜内的物品摆放整齐洁净、有条理。

11.  店内各设备表面每日清洁,工作前后要清理各自工作场地和使用的工具。各项设备的清理保证无杂物、灰尘、污渍、水渍等异物。裁刀、打孔机等会制造纸屑等垃圾物品的周围保证每天清理彻底,打孔机内的纸屑每班倾倒干净,各打印、复印、喷绘设备的清洁,机上无杂物、灰尘、污渍、水渍等异物。

12.  各设备、工具的保管、使用均分工到岗,由具体班组人员包干负责。

13.  设备工具使用后要随时清洁,做到无灰尘、无水渍、无油漬、无异物、不腐锈。设备、工具使用完毕,使用者应及时清洁并将其复位,责任负责人有权检查。

14.  各岗位员工上班,首先必须对所负责卫生范围进行检查清洁和整理;生产过程中随时保持卫生整洁,设备工具谁使用谁清洁;下班前必须将负责区域卫生及设施清理干净,经班长检查合格后方可离岗。

四、店内生活区及其他卫生标准

15.  员工饮水工具等私人物品应统一放于指定位置,不可放于工作区和客户区。

16.  公共区域(如进餐区、更衣室、卫生间)每日清扫,确保无灰尘,干净整洁。在清扫厕所、洗刷厕所设施时要求员工带上胶皮手套,清理的拖布、抹布要进行消毒,物品摆放整齐。保证每隔40分钟检查并清理一次卫生间。

17.  严禁在店内公共场所吸烟,不准随地吐痰,乱丢杂物。

18.  如发现有苍蝇、蟑螂之类的害虫,应及时杀灭并告知店长,进行检查。

19.  对一些不易污染和不便清洁的区域大型设备,实行定期清洁、定期检查的计划卫生制度。根据各店店长的值日表安排,严格依据卫生标准进行操作和实施。每周定期进行一次责任区大扫除,无责任人区域,由店长统筹安排清洁工作。

五、检查、奖惩机制

20.  每店设立“卫生监督小组”,成员包括:监督组长(店长)、监督成员(每岗一人)、检查人员(班长)。

21.  卫生达标责任人:店长。负责店内卫生达标的各项具体实施要求。

22.  每次、每级检查都应有记录,结果予以公布。卫生检查按照员工自检、班组检查、店长检查、核心团队检查的四级检查制度,采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。

23.  班长进行每日的常规卫生检查,认真、准确填“乐闪每日卫生区检查表”。如若检查不合格之处,第一次进行提醒,第二次警告,第三次扣当事人100元钱,此后连续三月内卫生均合格者退回扣除的100元。三月内依旧出现不合格者扣除200元,依此规律累加扣除。

24.  核心团队成员每月定人不定时随机抽查各店面至少一次。对检查出的问题,对本店卫生达标责任人(店长)进行处分,第一次进行提醒,第二次警告,第三次扣达标责任人100元钱,此后连续三月内卫生均合格者退回扣除的100元。三月内依旧出现不合格者扣除200元,依此规律累加扣除。

25.  各店店长进行互相巡查,每月保证每个店长巡查其他各店一次,并准确填写“乐闪卫生区检查表”,达标检查项目低于80%为不合格,达标检查项目高于80%低于95%为合格,达标检查项目高于95%为优秀。

26.  每月的班长常规检查、店长巡查、核心团队随机抽查都为优秀的店,对本店奖励200元,连续季度卫生为优秀者视为卫生优秀店,一次性奖励500元。

 


员工的确认信

本人                        ,身份号为:                                         ;愿意成为乐闪数码印刷有限公司的员工,并承诺遵守公司赋予本人的有关的责任,在此本人庄严地声明,为了保持和加强公司的信任,本人将遵守以下约定:

1、本人已阅读和明白《员工手册》及其附件管理制度的全部内容,在此确认本人完全理解本手册中的规定,并且在日常的工作中以此手册为准,严格遵守有关规章制度及规定。《员工手册》未能尽述的情形,将以公司的价值观作为在公司工作期间日常行为的行为准则。

2、公司有权根据法律法规的调整和公司管理发展的需要修改该手册上的有关条款,本人愿意接受以书面形式或电子形式公布的修改后的手册内容。

3、在任职或离职后,均不损害公司合法利益、不泄露公司商业秘密;遵守对公司价值观、保密纪律、竞业禁止的承诺,若本人违背以上承诺,愿承担相应的法律责任,并赔偿公司相应损失。

 

 

所属店面:                                                        员工编码:

 

 

签署:                                                                日期:

 


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