图文快印店店面经理管理岗位职责

2018-05-01 乐闪小编

店面经理岗位职责

1、店内客户维护:

(1)等候区客户接待:对于在店内排号等候超过3分钟的客户递送饮用水,超过5分钟的客户对其活件进行了解,做出预计时间的判断,超过10分钟的客户要进行良好沟通,安抚客户情绪。实时关注正在制作的活件进度,及时与班组员工及店长/店长助理进行沟通,提高工作效率,减少店内客户的等候时间。针对客户提出的关于业务、报价等方面的咨询要做到有问必答、准确无误,运用专业知识为所做的活件提供合理化建议。

(2)识别老客户:清楚掌握店内所有卡结、月结客户名单,熟知每一位老客户的姓名及职务,维护良好的合作关系,防止客户流失。

(3)关注大客户:对于首次上门消费在1000元以上或打印量在200张以上的客户,要求清楚了解其所在公司情况及本人资料,协助前台准确录入开单系统并通知店长,予以重视。

(4)挖掘潜在客户:主动与到店内消费的每一位客户进行沟通,积极介绍乐闪提供的业务范围,加深客户对乐闪的了解,对于有长期业务往来的客户,力求与之建立合同关系,提高其品牌忠诚度,促进消费。

(5)客户投诉:当店内发生客户投诉时,第一时间安抚客户情绪,仔细倾听投诉内容,协助店长解决问题,在整个过程中态度诚恳,避免投诉升级,同时要感谢客户提出的宝贵意见和建议。

(6)客流量分析:做好日常高峰营运记录,根据消费金额及消费人次做出详细分析,找出店内高低峰营运规律,协助店长合理调配员工及完善作业流程。

2、监督及管理:

(1)检查每日当班员工仪容仪表,发现不合格的现象及时纠正。

(2)关注客户等候区的卫生环境,检查客户机是否能够正常使用,如有异常通知技术人员进行维修。

(3)在营运过程中观察员工工作状态,带动员工势气,营造轻松愉悦的工作氛围。


免费试用
QQ客服 微信客服 乐闪软件_专注图文店管理资料软件_图文店收银软件