快印店连锁门店运营成功主要因素

2018-05-21 乐闪小编 21288

1、始终把对客户的服务放在第一位

①一流服务  源于乐闪

②我们千万分之一失误 客户百分之百损失

③每一家门店都张贴有投诉电话,一旦有客户投诉,负责接听电话的客服会立即电话通知到该门店经理,并且还邮件发送给该部门经理,抄送给总经理和区域经理,店经理必须要将客户投诉的原因,处理结果以及今后如何避免详细回复给总经理和区域经理。

④对客户电话询价制定了规范操作流程,并且有总部客服督导每月一次例行进行神秘调查,客服督导将神调结果发邮件给该部门经理整改。

2、始终把质量放在重要位置

①规范机器设备的保养制度,规范彩色印刷机的色彩标准化,每月有总部印刷督导例行检查,要求做到所有门店的惠普indigo系列设备在不同门店、下工序给上工序把关的工作理念;

②坚持上工序给下工序服务,下工序给上工序把关的工作理念;

③严格执行内外部事故单流程;

④每一家门店设立质检岗位,同时制定有不同装订方式的合格标准。

3、有一套科学严谨的人才晋升机制

①门店人才分成技术型人才和管理型人才二种;

②针对技术型人才:总部人力资源部每年定期进行物流部、客服部、彩色复印(印前)、印刷(机长)、精品部等岗位的等级职称考核,客服部门分为金牌、银牌、铜牌三等;印前、印刷、物流和精品部分为初级,中级和高级三等,初级每年考4次,中级考2次,高级考一次;总部会对通过中级或以上级别的员工每月发放技术职称的补贴;

③针对管理型人才:每一位加入乐闪的员工都有从普通员工→当班主管→主管→生产经理→见习店经理→店经理→高级经理→资深经理等的晋升通道,不定期吸纳主管和生产部经理岗位的员工参加储备店长培训班,考核合格后即可正式成为储蓄店长,为新开的门店提供店长人选。



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